Condiciones generales

En la presente sección se establece la contratación de los productos y servicios a través del sitio web https://www.la-pastora.com/, propiedad de Luis Sánchez García e Hijas SL.
Mediante la aceptación de las presentes condiciones generales, como usuario reconoce que es mayor de edad, ha leído y acepta las presentes condiciones generales que regulan la relación existente entre los clientes y/o usuarios de la presente página web.
Luis Sánchez García e Hijas SL se reserva el derecho de modificar la oferta contractual, constituida por las presentes condiciones generales y la lista de productos y sus precios, en cualquier momento, si bien dichas modificaciones no afectarán a las contrataciones que ya hayan sido realizadas.

PARTES DE LA CONTRATACIÓN

Por una parte, Luis Sánchez García e Hijas SL, provista de CIF: B30514236 como proveedor de los servicios y productos contratados por el usuario, con domicilio en Camino Viejo de Fortuna 49, 30110 Cabezo de Torres (Murcia), Tlf 968-307795 email: la.pastora@la-pastora.com

Por otra parte, el usuario que responde de la veracidad de los datos que proporciona en la presente web.

NORMAS APLICABLES

Las presentes Condiciones Generales, estarán sujetas a la siguiente normativa:
Ley 7/1988, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, y otras leyes complementarias,  Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista,  la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

OBJETO DE LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES.

Constituye el objeto de las presentes Condiciones Generales (CGC), la regulación de la prestación de los productos ofrecidos por Luis Sánchez García e Hijas SL a sus clientes, (en adelante http://www.la-pastora.com).

ENTRADA EN VIGOR Y DURACIÓN

1.- Las presentes CGC entrarán en vigor en el momento en que el cliente contrate los productos ofrecidos por http://www.la-pastora.com.
2.- Las presentes CGC estarán vigentes mientras no sean sustituidas por otra versión posterior. En cada modificación no se enviará copia de las CGC, entendiéndose siempre vigentes las publicadas en ese momento en http://www.la-pastora.com, que recoge su versión más actual.

TRÁMITES PARA LA ADQUISICIÓN DE LOS PRODUCTOS: PIMENTÓN NATURAL.

A efectos de las presentes Condiciones Generales de Contratación se entenderá por producto todos aquellos bienes materiales o inmateriales susceptibles de entrega por parte del Proveedor (en adelante, el Producto), en el presente caso pimentón de primera calidad.
La contratación de los Productos expuestos en el portal, se llevará a cabo directamente entre  http://www.la-pastora.com y el usuario, a través de la propia página Web. En relación a los trámites para su adquisición, se estará a lo estipulado en la presente cláusula.
Para adquirir el Producto, el usuario deberá con carácter previo leer detenidamente estas Condiciones. Antes de proceder a su contratación, el usuario deberá comprobar las características expuestas de los productos, su precio, impuestos aplicables y valorar si éste se adecua a sus necesidades.
El usuario deberá cumplimentar, en lengua española, el formulario de pedido de los Productos, debiendo aportar todos los datos solicitados, salvo los resaltados como voluntarios y, posteriormente, marcar el botón ACEPTAR de las Condiciones. El momento de aceptación de las presentes Condiciones se entenderá desde que el Proveedor tenga conocimiento de la misma.
Si durante el proceso de compra el usuario detecta que los datos personales, datos de envío, datos de facturación y/o forma de pago son incorrectos, erróneos o desea modificarlos, el sistema le dará la opción de poder corregir los mismos y, en todo caso, antes de que el usuario confirme el pedido.
Estas Condiciones estarán accesibles desde la página Web y es posible obtener una copia de las mismas mediante su impresión.
Todos los envíos de los productos adquiridos en la Web se enviarán a través de la empresa Correos Express (del grupo correos).

PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

El usuario, en el caso de seleccionar un nombre de usuario y una contraseña, se compromete a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato.
Una vez ha sido creada la cuenta de usuario y/o facilitados los datos de facturación requeridos, le informamos que conforme al art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

1.- ENCONTRAR LOS PRODUCTOS: En http://www.la-pastora.com, puede buscar los productos de dos formas, o navegando por la web mediante el acceso a los diferentes apartados incluidos en los menús, o mediante la utilización del apartado de búsqueda.

2.- AÑADIR ARTÍCULOS A MI CESTA: Cuando encuentre el artículo que busca, sólo tendrá que añadirlo al carro de la compra con la opción "Comprar". En este momento podrá seguir comprando o finalizar la compra, desde la opción "Ver Cesta” o “Ir a Caja”, que aparecen en la parte superior derecha de la pantalla, o en el menú “Mi Cesta”. En cualquier momento podrá consultar mi cesta desde la opción "Ver Cesta", situada en la parte superior derecha de la pantalla o desde el menú “Mi Cesta”, así como borrar o añadir unidades de los productos seleccionados.

3.- COMPRAR: Una vez añadidos los artículos a la cesta de la compra, puede finalizar el proceso de compra, accediendo a la opción "Ir a Caja". Aquí aparecerán los productos que desea comprar junto con las unidades de cada uno. Deberá aceptar las “Condiciones Generales” y “Confirmar Pedido”.

4.- DATOS DE ENTREGA Y FACTURACIÓN: Aquí podrá identificarse en el caso de que sea un usuario registrado, o de lo contrario, introducir sus datos de facturación y de entrega en el caso de que fueran diferentes. Desde aquí también tendrá la opción de registrarse como usuario si lo desea.

5.- FORMAS DE PAGO: Los clientes de http://www.la-pastora.com pueden realizar su compra mediante:

  • PAGO CON TARJETA DE CREDITO: Para ello es preciso rellenar el formulario "Autorización para Pago con Tarjeta de Crédito".

En el caso de que decida pagar con tarjeta de crédito, una vez introducidos los datos de facturación, deberá introducir los datos de su tarjeta de crédito. http://www.la-pastora.com utiliza un certificado de seguridad S.S.L “Secure Sockets Layer” protocolo diseñado para permitir la transmisión segura de información. Los pagos mediante tarjeta de crédito se realizarán a través de pasarela de pago, siendo sus datos cifrados bajo servidor seguro de TPV virtual de Paypal o Upai, en función de la plataforma de cobro escogida por el usuario,  por lo que todos los datos personales que se introducen en dichas plataformas de cobro, incluidas tarjetas de crédito, se envían encriptados (cifrados) a un servidor seguro. POR ESTE MOTIVO COMPRAR EN http://www.la-pastora.com ES TOTALMENTE SEGURO.

6.- CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO: Como último paso se le pedirá la confirmación del pedido, lo que conlleva la obligación del pago. Recuerde que hasta que no haga click en el botón de “Confirmar Pedido”, el pedido no estará hecho.

7.- PLAZOS DE ENTREGA: El ámbito geográfico de entrega es España Peninsular.

Para pedidos realizados entre las 00:00 del día lunes hasta las 24:00 horas del día jueves la entrega se realiza en 48 horas, según el siguiente detalle:

  • Si Usted confirma el pedido el lunes entre las 00:00 y las 24:00 el pedido se entrega en su domicilio el martes en el transcurso del día.
  • Si Usted confirma el pedido el martes entre las 00:00 y las 24:00 el pedido se entrega en su domicilio el jueves en el transcurso del día.
  • Si Usted confirma el pedido el miércoles entre las 00:00 y las 24:00 el pedido se entrega en su domicilio el viernes en el transcurso del día.
  • Si Usted confirma el pedido el jueves entre las 00:00 y las 24:00 el pedido se entrega en su domicilio el sábado en el transcurso del día. (En esta opción es IMPRESCINDIBLE consultar los códigos postales en los que podemos confirmar la entrega ya que las entregas están sujetas  por motivos logísticos a determinada disponibilidad de zonas de entrega)
  • Si Usted confirma el pedido el jueves entre las 00:00 y las 24:00  y su código postal no se encuentra entre los incluidos en nuestro detalle de códigos postales disponibles para servir el sábado, su pedido se entrega el martes en el transcurso del día. Para pedidos realizados entre las 00:00 del viernes  y las 24:00 del día sábado  la entrega se realizará  en su domicilio el martes en el transcurso del día.

En el caso que usted desee recibir un pedido en una fecha determinada, diferente a la PRE-establecida (48 horas salvo las excepciones anteriormente mencionadas)  es imprescindible especificar  la fecha de entrega en el momento de su compra, en el recuadro de comentarios, teniendo en cuenta que los lunes y domingos no son días hábiles de entrega y que los sábados están sujetos a disponibilidad de entrega por código postal. Nos pondremos en contacto con usted para confirmar  la entrega.

Para garantizar la entrega es imprescindible que sus datos sean correctos; teléfono,  código postal  y  correo electrónico, son obligatorios, ya que, la empresa encargada de hacer la entrega en el momento en que llega a la dirección señalada si no consigue entregar el producto, intentará solventar la incidencia contactando con usted.
Si observa cualquier anomalía contacte con nosotros en nuestro correo la.pastora@la-pastora.com o al teléfono de atención al Cliente 968307795 de martes a sábado de 9:00 a 15:00  horas.

Ejemplo de Entrega PRE-establecido:  48 Horas, los pedidos efectuados entre las 00:00 y las 24:00 se entregan a los dos días en su domicilio. (Excepto en  los supuestos descritos en plazos de entrega)

  • Dia 1: Se recibe el pedido.
  • Dia 2: Se prepara y se envía el pedido.
  • Dia 3: Se entrega en su domicilio.

Debe tenerse en cuenta que no se entregan ni se envían pedidos sábados, domingos ni festivos, por lo que los pedidos realizados en fin de semana, se consideran recibidos el lunes o el primer día laborable, a efectos del cómputo del plazo de entrega.
Si por algún motivo la fecha de entrega no pudiera cumplirse y la fecha de entrega del pedido se retrasara, le informaríamos de esta circunstancia y le daríamos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.
El retraso puede deberse a las siguientes razones:

  • Zona de entrega
  • Limitación de existencias
  • Falta de pago del pedido
  • Circunstancias imprevistas

Cuando se le entregue el pedido, deberá comprobar que el envío es correcto. Si existiera alguna discrepancia o problema con su pedido en el momento de su entrega, deberá reflejar la naturaleza de la discrepancia o problema (por ejemplo, paquete abierto, mercancías dañadas) en la nota de entrega, y firmarla. A continuación deberá contactar con el Departamento de Atención al Cliente por teléfono 968307795 o mediante correo electrónico: la.pastora@la-pastora.com
Asegúrese de que los productos encargados se ajustan a sus necesidades. En caso que no fuera así, en este momento usted puede aceptar la entrega o bien devolver los productos, teniendo en cuenta que la devolución será a su cargo (para más detalles, consulte nuestra Política de Devoluciones).
La entrega se considerará imposible después de que:

  1. El transportista no encuentre a nadie en su domicilio.
  2. Desde la agencia de transportes llamen por teléfono para concertar entrega y no consigan contactar.

En cualquier caso, le dejaremos una nota explicándole dónde se encuentra su paquete y qué pasos seguir con el fin que le sea enviado de nuevo.
Si usted no va a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para convenir la entrega otro día.
Con el fin de evitar la imposibilidad de la entrega de su pedido, rogamos que facilite una dirección de entrega donde siempre se pueda encontrar a un receptor.
El producto se considerará entregado en el momento en que esté a su disposición y firme la recepción del mismo a la Agencia de transporte. Para que sus envíos puedan ser entregados dentro del plazo establecido asegúrese de que los datos de su dirección, código postal y teléfono móvil de contacto de su pedido sean correctos ya que, si no conseguimos hacer la entrega se concretará con Vd. un nueva hora de entrega. En el caso de proporcionar datos erróneos o incompletos a efectos del computo del plazo de entrega se entenderá realizado el pedido en el momento que nos facilite los datos correctos.
Tras la recepción del mail de que su pedido está enviado, si transcurre el plazo de entrega señalado y no ha recibido el producto, puede ponerse en contacto con http://www.la-pastora.com a través del teléfono: 968 307795 o por mail: la.pastora@la-pastora.com para que se pueda esclarecer la causa de la demora.
Una vez obtenida la respuesta a la reclamación http://www.la-pastora.com contactará con el comprador con el objeto de explicar lo sucedido.

RECIBIRÁ PIMENTÓN DE LA MÁXIMA CALIDAD CÓMODAMENTE EN SU DOMICILIO.

El transporte y entrega de los productos se realizará a través de Correos Express (del grupo correos) en envases específicos para el transporte de nuestros productos y que garantizan que se mantengan en todo momento en perfecto estado de conservación.

TRAZABILIDAD

Mediante la utilización de etiquetas adaptadas a la normativa vigente, http://www.la-pastora.com realiza el seguimiento del pimentón desde su lugar de plantación hasta su salida a los clientes.
El programa de trazabilidad de http://www.la-pastora.com permite registrar el origen de cada producto: nombre comercial y científico de la especie, información de alérgenos, y precio del producto y a la vez nos permite la clasificación más adecuada de los productos.

¿ CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO?

El servicio de envío a domicilio de los pedidos que usted realice en http://www.la-pastora.com dentro del territorio nacional tendrá un coste suplementario que será notificado en el momento de la compra, de acuerdo con el siguiente cuadro:
Para compras inferiores a 30,00 € (Iva incluido) para Murcia y 50 € (Iva incluido) para el Resto de España Peninsular


Zona

Precio por Envío

Murcia Capital y Urbanizaciones

2 €

Región de Murcia

3,5 €

Resto España (península)

5,91 €

Aquellas compras cuyo importe supere los 30,00 € (iva incluído) (Murcia) y 50€ (resto de España peninsular) tendrán los portes de envío gratuitos.

RECOGIDA EN TIENDA

También cabe la posibilidad de que preparemos el pedido para que esté listo cuando pase a recoger su compra por nuestras instalaciones en
Camino Viejo de Fortuna, s/n,
Finca Casablanca
Cabezo de Torres (Murcia, Spain)

IMPUESTOS

Los precios de los productos que se encuentran a la venta en la Web incluyen el Impuesto de Valor Añadido (I.V.A.).

PRECIOS Y PLAZOS DE VALIDEZ DE LAS OFERTAS

Conforme a lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y del comercio electrónico, la presente Web facilita información clara y exacta sobre los productos ofrecidos y su precio, indicando si incluye o no los impuestos aplicables y, en su caso, sobre los gastos de envío.
http://www.la-pastora.com se reserva el derecho de modificar el precio y la disponibilidad de los productos de la presente web.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

En caso de existir errores o información inexacta en el Sitio Web sobre cualquiera de los precios, productos o la descripción de los mismos, y que hayan motivado de forma directa la contratación del Usuario, éste tendrá derecho a revocar su compra sin coste alguno.
Asimismo y por la naturaleza de los productos, se excluyen del derecho de desistimiento señalado en la vigente normativa de consumo. El usuario únicamente tendrá derecho a la reclamación del importe en caso de que el pedido sea recibido en malas condiciones. En ese caso, el Usuario podrá escoger bien entre la devolución del importe o bien por el cambio del producto por el mismo en buenas condiciones.

HOJAS DE RECLAMACIONES A DISPOSICIÓN DEL CONSUMIDOR Y USUARIO

Existen hojas de reclamaciones a disposición del público, a las que se podrá acceder vía telemática a través de la presente página web, conforme a lo dispuesto en el Decreto n.º 3/2014, de 31 de enero, por el que se regula el sistema unificado de reclamaciones de los consumidores y usuarios en la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia. En el apartado “Hojas de Reclamaciones a disposición del consumidor o usuario” de la presente web podrá tener acceso a las mismas, conforme al modelo que se facilita en el Anexo, y constarán de tres ejemplares, uno para el reclamante, otro para el reclamado y otro para la administración. La cumplimentación y presentación de las hojas de reclamaciones se realizará siguiendo las Instrucciones que se recogen en el Anexo, y que figurarán en el reverso de las hojas de reclamaciones. También podrá solicitar la remisión de la Hoja de Reclamaciones dirigiendo un mensaje a la dirección de email: la.pastora@la-pastora.com, o bien mediante correo postal a http://www.la-pastora.com, con domicilio social en
Camino Viejo de Fortuna, s/n,
Finca Casablanca
Apartado de Correos nº 3, 30110
Cabezo de Torres (Murcia, Spain)
Descargar Hoja de Reclamaciones e Instrucciones de cumplimentación en PDF.

ANULACIONES

Si se desea anular un pedido que todavía no ha sido expedido, se puede hacer siempre y cuando se indique por escrito a la dirección electrónica  la.pastora@la-pastora.com, o bien por teléfono al número 968 307795 indicando el número del pedido que se desea cancelar. No se podrán anular pedidos que ya hayan sido enviados y estén en poder de la agencia de transporte.

INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS: DISPONIBILIDAD

En http://www.la-pastora.com presentamos nuestros productos con toda la información necesaria para que el usuario conozca todas sus características antes de efectuar su compra. Cuidamos especialmente de que siempre reciba lo que ha solicitado. Dado que su pedido puede incluir productos de disponibilidad no garantizada, puede darse el caso de que en 48 horas no se lo podamos suministrar. En este caso siempre le avisaríamos previamente, de ahí la importancia de que nos deje teléfonos de contacto, preferiblemente el móvil. En caso de que algún alimento que seleccione no esté disponible en nuestras tiendas y no tengamos uno de similares características, le llamaremos para hacerle una propuesta y le informaremos del nuevo coste.

FICHAS INFORMATIVAS Y FOTOGRAFÍAS ILUSTRATIVAS DE LOS PRODUCTOS

La presentación de los productos ofertados en el sitio Web, junto con sus características y precio aparecerán en las distintas pantallas que integran el sitio Web y no constituye por sí sola una oferta de venta propiamente dicha desde el punto de vista contractual. La venta sólo se considerará concluida a partir de la confirmación del pedido por parte de http://www.la-pastora.com
Las fotografías ilustrativas de los productos son meramente indicativas y no forman parte del contrato, no siendo http://www.la-pastora.com, responsable de los errores que dichas ilustraciones pudieren contener.

PRODUCTO DEFECTUOSO EN LA ENTREGA

En el supuesto en que el producto esté dañado por el transporte o bien sea defectuoso, debe contactar en el menor espacio de tiempo posible con http://www.la-pastora.com, que se hará cargo de todos los gastos que conlleva la recogida del producto defectuoso y la posterior entrega del nuevo producto. Nosotros le damos total garantía de satisfacción por lo que puede estar seguro de que solucionaremos su problema rápidamente.

FUERZA MAYOR

Ninguna de las partes contratantes tendrá responsabilidad alguna ante cualquier tipo de falta debida a causa mayor.

LEY APLICABLE

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Murcia.
Luis Sánchez García e Hijas SL, CIF: B73885386
Camino Viejo de Fortuna, s/n,
Finca Casablanca
Apartado de Correos nº 3, 30110
Cabezo de Torres (Murcia, Spain)
T: +34 968 307795
F: +34 968 307785